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일본공항빌딩 주식회사와 GLORY Ltd.가 공동 개발한 외국인 방문객용 셀프 서비스 면세 환급 시스템인 "Self Tax Refund" 서비스가 2026년 11월 1일부터 하네다, 나리타, 나하 공항에서 운영을 시작했습니다.
이 서비스는 2026년 11월에 도입된 새로운 환급형 면세 제도에 대응하고 있습니다. 일본을 방문하는 외국인 등(*)이 귀국 비행기 탑승 전 공항 내 셀프 서비스 면세 환급 단말기에서 간편하고 신속하게 소비세 환급을 현금으로 받을 수 있으며, 전체 절차는 약 1분 정도 소요됩니다.
* 면세 제도(비거주자) 대상자는 일본에 6개월 미만 체류한 외국인 여행자 및 2년 이상 해외에 연속 거주하다가 일시 귀국한 일본 국적자에 한정됩니다.
배경
2025년 일본을 방문한 외국인 수가 4,000만 명을 돌파하며 인바운드 수요는 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 기존의 면세 제도에서는 구매 시점에 소비세가 면제되어, 상품을 일본에서 반출하지 않고 국내에서 부정 유통하는 등의 문제가 발생했습니다.
2026년 11월에 도입된 "환급형 제도"에서는, 외국인 방문객 등이 구매 시점에 일단 소비세를 지불하고, 일본 출국 시 환급을 받게 됩니다.
이러한 제도 변경에 대응하여, 본 서비스는 공항 내에 셀프 서비스 면세 환급 단말기를 설치하여, 외국인 방문객 등이 원활하게 환급 절차를 마치고 현금 환급을 받을 수 있는 환경을 제공합니다.
실증 실험 및 설문조사 결과를 바탕으로 한 서비스 개발
작년 7월, 일본공항빌딩 주식회사와 GLORY Ltd.는 도쿄 오타구 HANEDA INNOVATION CITY 내 R&D 거점 "terminal.0 HANEDA"에서 일본 거주 외국인을 대상으로 면세 환급 서비스 실증 실험을 실시했습니다. 같은 해 9월에는 일본 거주 외국인 대상 실증 실험에 더해, 과거 일본을 방문한 적이 있는 해외 거주 외국인 500명을 대상으로 온라인 설문조사도 실시했습니다. 그 결과, "절차의 복잡성"과 "환급까지 걸리는 일수"가 환급 방법 선택 시 중요한 요소임이 밝혀졌으며, 즉시성과 편리함을 제공하는 현금 환급에 대한 수요도 일정 부분 확인되었습니다.
이러한 결과를 바탕으로, 실증 실험에서 얻은 이용자 의견을 사용자 인터페이스와 다국어 지원에 반영하여, 2026년 11월 셀프 서비스 면세 환급 서비스를 시작하게 되었습니다.
Self Tax Refund 서비스의 특징
1. 신속함
여권 스캔 등 간단한 셀프 조작만으로 약 1분 만에 환급 절차를 완료할 수 있습니다.
2. 즉시 환급
자격 확인 후, 셀프 서비스 면세 환급 단말기에서 바로 현금(일본 엔)으로 소비세 환급을 받을 수 있습니다.
3. 다국어 지원
셀프 서비스 면세 환급 단말기는 일본어, 영어, 중국어, 한국어, 프랑스어, 스페인어, 태국어 등 여러 언어를 지원합니다. 또한 24시간 365일 다국어 원격 아바타 직원이 이용자를 지원합니다.
Self Tax Refund 서비스(Glory Ltd.)에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요
이용 방법 (예: 하네다 공항)
STEP 1 대상 매장에서 구매
참여 매장에서 상품을 구매하고 현금 환급을 선택합니다.
STEP 2 공항에서 면세 확인 (출국 전 구역)*이 단계는 필수입니다
수하물을 위탁하기 전에, 출국 심사장 내 세관에 설치된 "면세 절차 단말기"에서 면세 확인을 받으세요.
STEP 3 환급 받기 (출국 후 구역)
출국 후 구역에 위치한 "소비세 셀프 환급 단말기"에서 여권을 스캔하고 환급 내역을 확인하세요.
소비세에 해당하는 금액을 일본 엔화로 환급받을 수 있습니다.
*면세 확인은 출국 전 구역에서 진행되며, 환급은 출국 후 구역에서 받으실 수 있습니다.
*"면세 절차 단말기"와 "소비세 셀프 환급 단말기"의 위치는 공항에 따라 다를 수 있습니다.
자세한 내용은 출발하시는 공항의 공식 웹사이트를 사전에 확인해 주시기 바랍니다.
향후 전개
Japan Airport Terminal Co., Ltd.와 GLORY LTD.는 2027년도 말까지 국내 다른 공항으로 확대를 목표로 하며, 효율성 향상과 더 편리한 환급 플랫폼 구축을 위해 노력하고 있습니다.
단말기 위치 및 운영 시간
*Japan Airport Terminal Co., Ltd.와 GLORY LTD.가 설치한 소비세 셀프 환급 단말기
하네다 공항
- 제2터미널 국제선 구역
| 위치 | 3층 출발 컨코스 (출국 후 구역) |
| 운영 시간 | 오전 6:45 – 다음날 오전 1:30 |
*운영 시간은 항공편 운항 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
- 제3터미널
| 위치 | 3층 출발 컨코스 (출국 후 구역) |
| 운영 시간 | 24시간 |
나리타 공항
- 제1터미널
| 위치 | 중앙빌딩 메인홀 4층 (출국 전 구역) |
| 운영 시간 | 오전 6:00 – 자정 12:00 |
- 제2터미널
| 위치 | 본관 3층 (출국 전 구역) |
| 운영 시간 | 오전 6:00 – 자정 12:00 |
나하 공항
| 위치 | 2층 출발 컨코스 (출국 후 구역) |
| 운영 시간 | 오전 6:45 – 오후 9:30 |
*운영 시간은 항공편 운항 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
Japan Airport Terminal Co., Ltd.
주소: 도쿄도 오타구 하네다공항 3-3-2, 제1터미널 여객빌딩
설립일: 1953년 7월 20일
대표: 대표이사 사장 다나카 카즈히토
사업 내용: 하네다공항 국내선 여객터미널 빌딩의 건설, 관리, 운영 및 국제선 여객터미널 빌딩의 위탁 운영 등
URL: https://tokyo-haneda.com
GLORY LTD.
주소: 효고현 히메지시 시모테노 1-3-1
창립: 1918년 3월
설립: 1944년 11월
대표: 대표이사 사장 하라다 아키히로
사업 내용: 화폐 처리 기기 및 셀프 서비스 장비, 전자 결제 서비스, 생체 인증 솔루션 등 개발, 제조, 판매, 유지보수
URL: https://www.glory.co.jp
환급 시스템 개요
2026년 11월 1일부터 일본을 방문하는 외국인 대상 소비세 면제 제도가 "환급 시스템(구매 후 환급형)"으로 변경됩니다. 매장에서 일단 세금 포함 가격으로 상품을 구매한 후, 90일 이내에 출국 시 공항에 설치된 세관 면세 절차 단말기(키오스크)에서 여권을 제시하여 확인을 받아야 합니다. 확인이 완료되면 소비세 금액이 면세점 또는 환급 사업자를 통해 환급됩니다. 환급 방법은 신용카드, 다양한 캐시리스 결제, 현금 등이 있으며, 환급 방법은 면세점에 따라 다를 수 있으니 사전에 매장에 확인해 주시기 바랍니다.
(참고)
출처:
일본 관광청 "[여행자를 위한] 새로운 제도(환급 방법) 안내 <2026년 11월 1일부터>"
일본 관광청 "소비세 면세 제도 환급 방법 안내 리플렛(여행자용)"
(서비스 상세)
소비세 셀프 환급 서비스 "Self Tax Refund"(Glory Ltd.) 자세한 내용은 여기를 클릭하세요
출처: PRTIMES
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